Witam,
offtopic wakacyjno-podróżniczy.
Kilka dni temu wracałem z Turcji do Polski i przylecieliśmy samolotem na miejsce z opóźnieniem, które wyniosło ponad 3 godziny (3h10min).
Jak wyczytałem mamy prawo do ubiegania się o odszkodowanie w wysokości prawdopodobnie 400 euro/osoba. Zapewne diabeł tkwi w szczegółach i na start przewoźnik (EnterAir) będzie się wykręcał.
Czy ktoś przerabiał już podobny scenariusz? Warto się pokopać z koniem trochę?
A podali informację co spowodowało opóźnienie?
Zgłoszenie reklamacji nic Cię nie kosztuje (nawet czasu - zazwyczaj ściągasz wzór formularza, uzupełniasz i ładujesz do ich forma kontaktowego), warto spróbować. Ostatnio reklamowałem w Wizzair opóźnienie na dystansie <1500km, więc 250 euro/os i bez problemu wypłacili. Pośredników do tych formalności nie polecam, bo skontaktowałem się z dwoma wcześniej i stwierdzili że bez szans na wypłatę odszkodowania ;]
bylo slabe naglosnienie, zrozumialem tylko ze duzy ruch samolotowy na niebie i inne [CIACH!] i na koniec ze 'nie nasza wina itp'
Moim zdaniem zawsze warto próbować. A jak się będą wykręcać, to eskalować. 400 EUR piechotą nie chodzi
W teorii tu masz wszystko opisane (być może właśnie to czytałeś) - https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_pl.htm
w tym nadzwyczajne okoliczności kiedy nie przysługuje ci odszkodowanie za opóźnienie - https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_pl.htm#ex-circumstances-delayed-1
Ale samo wystąpienie takich okoliczności to za mało, bo
Niemniej jednak aby uzyskać zwolnienie z obowiązku wypłaty odszkodowania, linie lotnicze muszą dowieść: 1) że istnieje związek między nadzwyczajnymi okolicznościami a opóźnieniem lub odwołaniem oraz 2) że opóźnienia lub odwołania lotu nie można było uniknąć, nawet gdyby zastosowano wszelkie racjonalne środki.
Jeżeli linie lotnicze nie udzielą Ci zadowalającego wyjaśnienia, możesz skontaktować się z właściwym organem krajowym, aby uzyskać dalszą pomoc.
Więc 1) Nie wiem czy duży ruch lotniczy w ogóle się kwalifikuje jako nadzwyczajna okoliczność 2) Jeśli tak, to niech ci udowadniają, że nie byli w stanie uniknąć opóźnienia
Miałem kiedyś taką sytuację, samolot Oslo - Miami opóźnił się 13 godzin (!). Siedzieliśmy w Oslo na lotnisku z 3 letnim dzieckiem do 4:00 nad ranem. Przewoźnik dał tylko kupony na kanapki, ale o 21:00 wszystko już było pozamykane i mogliśmy kupić najwyżej Toblerone w stoisku z prasą.
Złożyłem reklamację, ale przewoźnik oczywiście mówił że to nie jego wina, takie rzeczy się zdarzają i co ja w ogóle chcę. Oddałem sprawę do AirHelp i o wszystkim zapomniałem. Co jakiś czas tylko przysyłali maila że próbują tego, potem tego. Mniej wiecej po 1.5 roku na konto wpłynęły pieniądze od AirHelp, poszli z tym do sądu i tam wygrali. Co prawda wtedy zabrali ok. 30% odszkodowania ale ponad połowa kwoty za bilety się zwróciła.
Warunki pogodowe czytaj -> Samoloty nie mogły lądować więc kręciły się w powietrzu ?
Jeśli pogoda to odrzucone z automatu.
wyslalem formularz, jak odpisza ze NIE to oddam do jakiejs firmy np. AirHelp :)
Czy ktoś przerabiał już podobny scenariusz? Warto się pokopać z koniem trochę?
Moja lepsza połowa pracowała w AirHelp i napiszę tak - samemu to powodzenia życzę. Może czasem się da z liniami, które się poczuwają np. z lufthansą, czy lotem, ale większość jak nie zobaczy pozwu to wątpię by jakiś człowiek z krwi i kości pochylil się nad Twoją sprawą. Tanie linie jak ryanair czy wizzair gadają tylko przez prawników w takich sprawach nawet z podmiotami jak AirHelp.
AirHelp zabierze Ci jakiś koszmarny procent z odszkodowania, ale jak to mówią, 50% z czegoś to więcej niż 0% z niczego. Procent będzie zależał od skomplikowania sprawy. Najmniejszy jest za to "standardowe" trzygodzinne opóźniene jeśli nie przyjąłeś od przewoźnika żadnej kompensacji, co jest ważne bo czasem przewoźnicy dają jakiś g**no voucher na kanapkę w kantynie po takim opóźnieniu właśnie po to by później uznać to jako przyjętą przez Ciebie kompensację i wymigać się od odszkodowania. Jeśłi jednak nie wziąłeś nic od przewoźnika to wtedy sprawa jest prosta bo Unia wydała konkretny przepis z którego firmy takie jak AirHelp mają chleb.
Odzyskałem odszkodowanie za przelot czarterowanym LOT-em (lot z biura podróży).
P.S. Nie przekazywać pośrednikom kart pokładowych i pełnomocnictwa.
Lufthansa kiedyś oddała mi 600 eur za lot, wystarczyło wypełnić formularz na ich stronie i poczekać 40 dni, nie robili żadnych problemów.
Jak zaczął się covid to też nie poleciałem bo nowe obostrzenia mogłyby mi nie pozwolić wrócić i zwrócili mi $100 za bilet mimo że mi się nic nie należało bo lot normalnie się odbył i nie poleciałem z własnego wyboru, w dodatku bilet powrotny był tańszy niż w jedną stronę a wykorzystałem go w połowie więc teoretycznie to ja powinienem im dopłacić. W sumie do dziś nie wiem dlaczego mi dali kasę ale opłacało się złożyć reklamację 
Moja lepsza połowa pracowała w AirHelp i napiszę tak - samemu to powodzenia życzę. Może czasem się da z liniami, które się poczuwają np. z lufthansą, czy lotem, ale większość jak nie zobaczy pozwu to wątpię by jakiś człowiek z krwi i kości pochylil się nad Twoją sprawą. Tanie linie jak ryanair czy wizzair gadają tylko przez prawników w takich sprawach nawet z podmiotami jak AirHelp.
Bez żadnego problemu dostałem 5x250eur z ryanaira, wystarczyło wysłać formularz na ich stronie.